Training Pelatihan Contact Management untuk Tim Penjualan dan Customer Service Berbasis CRM

Ikuti Training Contact Management untuk mengelola data pelanggan secara efektif. Tingkatkan penjualan, layanan, dan retensi dengan sistem terstruktur.

Deskripsi

Manajemen kontak pelanggan adalah aset penting dalam proses penjualan dan pelayanan. Tanpa pengelolaan yang baik, data kontak bisa tercecer, tidak terorganisir, bahkan menyebabkan kehilangan peluang bisnis. Pelatihan Contact Management untuk Tim Penjualan dan Customer Service Berbasis CRM hadir sebagai solusi pelatihan praktis bagi tim sales, marketing, dan customer service dalam mengelola informasi pelanggan secara sistematis dan efisien.

Dalam training ini, peserta akan dibekali pengetahuan dan keterampilan dalam menggunakan sistem contact management modern, termasuk integrasi dengan aplikasi CRM (Customer Relationship Management). Mereka akan belajar cara menyimpan, memperbarui, dan memanfaatkan data kontak untuk meningkatkan komunikasi, personalisasi penawaran, dan retensi pelanggan.

Pelatihan ini juga mencakup best practice dalam manajemen database, etika penyimpanan data, segmentasi kontak, serta otomatisasi follow-up. Tujuan akhirnya adalah membantu bisnis memiliki sistem data yang rapi, siap pakai, dan berdaya guna tinggi dalam mendukung pertumbuhan perusahaan.

Training ini sangat direkomendasikan untuk organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan, menjaga loyalitas pelanggan, dan meningkatkan efektivitas tim penjualan.

Tujuan Pelatihan Contact Management untuk Tim Penjualan dan Customer Service Berbasis CRM

1. Meningkatkan keterampilan dalam pengelolaan data kontak pelanggan.
2. Mengajarkan penggunaan sistem contact management dan CRM.
3. Mengurangi kehilangan data dan meningkatkan efisiensi follow-up.
4. Meningkatkan retensi pelanggan melalui pengelolaan informasi yang tepat.
5. Membangun sistem database kontak yang terstruktur dan aman.

Materi Pelatihan Contact Management untuk Tim Penjualan dan Customer Service Berbasis CRM

1. Pengantar Contact Management dan Perannya dalam Bisnis
2. Jenis-Jenis Data Kontak dan Cara Menyimpannya
3. Sistem Contact Management Manual vs Digital (CRM)
4. Segmentasi Kontak untuk Kampanye Pemasaran dan Layanan
5. Otomatisasi Follow-Up dan Reminder Pelanggan
6. Pengamanan Data Kontak dan Etika Penyimpanan
7. Studi Kasus Pengelolaan Kontak yang Efektif
8. Implementasi Tools Contact Management Berbasis Cloud

Klasifikasi Peserta Pelatihan – Instansi Pemerintah dan Swasta

Instansi Pemerintah:
Kementerian Pusat; Lembaga Negara Non-Kementerian; Pemerintah Provinsi; Pemerintah Kabupaten/Kota; DPRD Provinsi/Kabupaten/Kota; Inspektorat Daerah; Sekretariat Daerah; Dinas Pendapatan Daerah; Dinas Keuangan/BPKAD; Dinas Kesehatan; Dinas Pendidikan; Dinas Perhubungan; Dinas PUPR; Dinas Sosial; Dinas Lingkungan Hidup; Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif; Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian; Dinas Koperasi dan UMKM; Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi; Dinas Perindustrian dan Perdagangan; Dinas Kelautan dan Perikanan; Dinas Kominfo; Bappeda; Badan Kepegawaian Daerah (BKD); Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD); Badan Pendapatan Daerah (Bapenda); Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD); Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP); Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD); Puskesmas/Dinas Kesehatan Unit Teknis;

Instansi Swasta dan Non-Pemerintah:
BUMN (Badan Usaha Milik Negara); BUMD (Badan Usaha Milik Daerah); Perusahaan Swasta Nasional; Perusahaan Multinasional; Rumah Sakit Swasta; Klinik dan Laboratorium Kesehatan; Bank Umum dan Bank Perkreditan Rakyat; Koperasi dan Lembaga Keuangan Mikro; Perguruan Tinggi Swasta; Yayasan Pendidikan; Lembaga Pelatihan Kerja (LPK); Perusahaan Jasa Konstruksi; Perusahaan Tambang dan Energi; Perusahaan Telekomunikasi; Perusahaan Teknologi Informasi; Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM); Organisasi Profesi; Perusahaan Manufaktur dan Industri; Asosiasi dan Himpunan Industri; Konsultan Keuangan dan Hukum; Media dan Lembaga Penyiaran; Developer dan Real Estate; Start-up dan Inovasi Teknologi; Perusahaan Transportasi dan Logistik; Perusahaan Asuransi; Lembaga Pendidikan Non-Formal; Perusahaan Periklanan dan Komunikasi

Metode Pelatihan Contact Management untuk Tim Penjualan dan Customer Service Berbasis CRM

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif dengan pendekatan andragogi, yang menekankan pada partisipasi aktif peserta. Materi disampaikan melalui kombinasi ceramah, studi kasus, diskusi kelompok, simulasi, dan tanya jawab langsung dengan narasumber ahli. Peserta akan diberikan contoh nyata dan praktik terbaik sesuai topik pelatihan. Untuk memperdalam pemahaman, digunakan juga metode presentasi multimedia dan role play. Evaluasi dilakukan melalui pre-test dan post-test guna mengukur efektivitas pelatihan. Pelatihan dapat dilaksanakan secara tatap muka (klasikal) maupun online (virtual meeting) dengan platform yang user-friendly dan aksesibel

SOP PENDAFTARAN DI EDUKASINDO
Pilih Tema Pelatihan
Tentukan topik training/Bimtek yang sesuai dengan kebutuhan instansi atau peserta.

Kirim Formulir Pendaftaran
Unduh dan isi formulir pendaftaran, lalu kirim melalui email atau link yang disediakan.

Konfirmasi Ketersediaan Jadwal
Hubungi panitia untuk memastikan jadwal dan kuota pelatihan masih tersedia.

Melengkapi Administrasi
Lengkapi dokumen administrasi peserta dan surat tugas (jika diperlukan).

Lakukan Pembayaran
Transfer biaya pelatihan sesuai nominal ke rekening resmi penyelenggara.

Kirim Bukti Pembayaran
Kirim bukti transfer melalui WhatsApp atau email sebagai konfirmasi.

Terima Undangan & Informasi Teknis
Peserta akan menerima surat undangan resmi, rundown acara, dan info teknis pelatihan

FASILITAS PELATIHAN EDUKASINDO

Sertifikat Pelatihan Resmi SENTRA MEDIA EDUKASINDO
Diberikan kepada seluruh peserta yang mengikuti pelatihan secara penuh.

Modul dan Materi Pelatihan
Materi lengkap dalam bentuk cetak atau digital sebagai panduan pembelajaran.

Narasumber Profesional dan Berpengalaman
Disampaikan oleh ahli di bidangnya yang kompeten dan berlisensi.

Konsumsi Selama Pelatihan
Termasuk coffee break dan makan siang (untuk pelatihan tatap muka).

Tempat Pelatihan Nyaman dan Representatif
Bertempat di hotel bintang 3/4 atau ruang pelatihan yang kondusif.

Souvenir atau Kelengkapan Pelatihan
Tas, alat tulis, ID card, dan perlengkapan lainnya bagi peserta.

Dokumentasi dan Akses Grup Diskusi
Mendapat dokumentasi kegiatan serta akses ke grup alumni pelatihan

📞 Kontak Pendaftaran Pelatihan
Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, silakan hubungi:

 Gifari / Fairia
Telp/WA: 0852 1111 8436 / 0852 1015 0750
Email: edukasindoTraining@gmail.com
Jam Layanan: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB
Cepat & responsif melalui WhatsApp!